第七章 职场自卫——爸爸写给未来女儿的职场经验和技巧
1、背锅和甩锅 举个最简单的例子，领导给你安排一个任务，这个任务本来就不好干，或者90%的概率无法完成，别人都不愿意干。你作为新来的，不知道具体情况，再说刚来领导给安排工作，不干也不行啊，结果不出意外，任务没有完成。公司要找责任人的时候，领导就把你推出去顶雷了，这就是背锅，而且还是给领导背锅了。再举一个例子，你问大领导，这件事应该怎么去做，大领导说应该如何做。你按照大领导说的去做，结果这么做发现走不通，然后你把自己的分析和解决方案给领导说了，领导没有同意，最后工作没有完成。大领导问你，怎么没有完成。你说当时给您解释过这样做行不通，您说让这么做就行。结果领导说，你应该坚持自己的想法。这话，听起很有道理，确实应该坚持自己的想法，但是实际中呢，如果坚持自己的想法最后还是不行呢，领导又得说你当初不听他的安排，要是听他就没问题了。结果就是听领导的出了问题得背锅，不听领导的出了问题还是得背锅，干好了，功劳是领导的，干不好，锅得自己背。但是还是得听领导，要不然既得背锅还得让领导觉得你不服从安排。除非你自己有把握，按照你的方法比领导方法管用。 再来说一下同事之间的甩锅。记得上研究生的时候，听一个毕业的师姐说，在公司气的回去都哭，我当时不理解，就一个工作有这么严重吗，真娇气？后来工作之后，才发现，原来真的很严重。在公司干一个工作或项目，一般都是很多人配合一起完成的，那么一旦出问题，总得有人负责吧，所以，同事之间背锅，甩锅太正常了。举个例子，领导安排你一个工作，让你和B两个人去干一个工作，安排完后，领导对你说的，这件事比较急，抓紧点。过了几天，领导找到你问怎么样了，你就去问B，他的部分是否干完了，结果B说还没开始干，手头有别的活在干，说你也没说什么时候要啊，接着B又说这个事领导安排让你负责的，让你去找领导协调。你一听，领导什么时候说让你负责的，只是给你说和B一起干这个活，你怎么就变成负责人了呢？这下好了，你去给领导回复B还没有开始干，B说手头上还有别的工作，结果你成功背锅。本来你以为领导找你，是让你和B一起做，可是没想到是让你当这个责任人。这就是没有经验，结果背锅了。还不能和领导讲当时没让你负责啊，你如果再解释争辩，反而成了推卸责任，给领导留下不好的印象。遇到这种事，是不是很生气，气的想哭。领导给你安排工作，还不支持你，到最后也只能是背锅。举个例子，A是新人B是老人，领导给A安排了一个工作，就是盯着项目进度给领导汇报，最好每天都发一下汇报。A觉得这个工作很简单啊，分别问一下每个人的进度就行了，其中有个重要的环节是需要知道B的进度，A就每天问一下B，结果老人B就感觉A管着他，特别不爽不配合，态度也不好，就给A说项目是长期项目，一两天能有什么进展，A就让B每天下班前发下工作进度，B就是不发，A说了很多次B就是不听不配合，时间一长，A也就没问B了，期间A还找过领导说过B的问题，但是领导也没找B，因为B是老员工和领导一起创业起来的，又是公司的中流砥柱，领导也没有太好的办法。更可气的是，领导忽然找A和B问进度，B上来就说最近A没找他要进度。A心里那个生气啊，确实最近没找，还不是因为B不配合，A就想这个锅不能背，就当着领导的面说让B每天发一下工作进度，B就说A没有说清楚让他发什么，还没等A来得及争辩，领导就对A说，你得说清楚你要什么才让B给你发，A一看，这领导明显偏向B啊，每天的工作汇报还得问要什么才发什么吗？都是干了哪些工作就发哪些，A心里一想算了，再争辩下去也没好结果，以后就更不要想和B一起干工作了。A只能说“好的”，结果成功背锅。 2、确认工作安排领导平时很忙，安排完工作之后，有时候过几天就忘了这事了，就算记得有这回事，但是当时给你安排的一些细节估计也记不住。这种情况很常见，往往在接下来的工作当中会让自己很被动。比如喊你到办公室，然后给你安排了一些工作，等你把这些工作做完后，去给领导汇报，结果领导问“什么时候给你安排的，我怎么不记得了”，你很确定当时领导安排了，但是领导事后不认账，你就得背锅了。其实，有时候也不是故意不认账，而是真的忘记了，事太多，这些细节领导也不会天天记着的。而针对这种情况，你也没办法，总不能和领导去争辩吧，只能背锅了。安排工作的时候让领导给你写下来，也不现实，不过还是有办法的。一是用手机或录音笔录音，每次和领导谈话的时候，打开录音功能，把手机放在口袋里，这样有些细节记不清楚了，回去也可以放录音听，再者等领导不认账的时候，可以通过录音再确定下，不过录音给自己听没问题，要是通过录音和领导对峙，是下下策，不到牵扯自己巨大利益，不到万不得已的时候不要和领导对峙，要不然以后哪个领导还敢与你谈话呢？同事如果知道了，也不敢和你谈事情了。二是现场和领导反复确认，一般领导讲的时候不怎么有条理，等领导安排完了之后，你把要干的工作再给领导叙述一遍，和领导确定有无遗漏，等得到领导肯定回复后再开始干活。三是回到工作位后，把领导给你安排的工作和截止时间以文字的形式发给领导确认一下，等领导回复后再开始工作，这样形成文字记录，后面再有问题的时候就可以翻看之前的文字记录了。还有一种就是领导说的场面话，也千万不能当真。比如这个场景，有合作方或其他客人在场的时候，当对方提出一些建议的时候，你自己的领导说，“小王，记一下，抓紧落实解决”，你记下来了，如果事后也不和领导再次确认，直接就傻乎乎的去干了，等给领导汇报工作的时候，领导一愣“谁安排你做的”，你回答说“上次吃饭的时候，王总提的建议，您当时说让我抓紧处理”，领导说“干之前怎么不再找我确定下”。所以，这种场合下，一定要分清领导说的是不是场面话，就算不是场面话，接下来做之前一定通过文字形式再和领导确认一下是否真的做，什么时间完成。有时候领导喝完酒思考能力变差，加上这种场面，很多话不得已得说出来撑场面，但是等第二天酒醒了就全给忘记了。所以酒桌，牌桌上的话，千万不能当真。但是无论领导说的是不是场面话，认真做好自己的工作才是对领导最大的负责，有些事情他看在眼里，只是不说而已，尽职尽责才是一个好员工的表现。 3、领导主观臆断 在工作中，有一种认为叫做“领导认为”。领导安排一个工作，总会认为，这个工作很简单，你应该用半天时间就干完了，甚至几个小时就可以干完；会认为，有些事情虽然没给你说，但是你应该能想到并且理解他话里的意思。所以，有时候感觉无论怎么努力的去干，领导总是不满意。实际上领导在安排工作的时候，领导有时候连自己都不确定想要什么，导致安排工作不明晰。另外，就是你自己确实也有很多工作在干着。但是领导不会这么想，他会觉得这点事情很快就干完了，怎么干了一天，不会想到你还有很多其他工作要干。所以，在接受领导安排工作的时候，一定要把目前自己的工作情况给领导说一下，尤其是你目前有很紧急工作的情况，问下领导，如果安排的工作不着急，能否抽空完成或者先忙完目前工作再干；又或者问下领导，先做哪一个，是否可以交给其他同事完成。如果领导说就先干他安排的工作，这样若手头上的其他工作无法完成的时候，也能找个原因向其他工作的领说明一下（甩锅），不至于到最后所有工作都没干完，各个领导感觉你工作能力不行。大领导还埋怨你怎么不提前说一下你有其他工作，如果早知道他就安排别人去做了，导致自己背很多锅。所以，如果自己确实忙不过来，一定把情况给领导说清楚。4、必须学会甩锅 人在职场，身不由己，害人之心不可有，防锅之心不可无啊。有人或许会说，甩锅就是推卸责任，很多人瞧不起这种甩锅行为，本来自己最痛恨的就是背锅，可是为什么自己还要甩锅呢？首先声明，我在这里说的甩锅，不是教你把自己该承担的责任甩锅给别人，而是教你把不属于自己的责任甩出去，或者别人把不属于你的责任甩锅给你，最起码你要学会把锅挡在外面，不要背锅。所以说，学会甩锅就是学会职场自卫，保护自己，虽然从职业道德上说，稍微有一点点推卸责任，但是和保住工作相比，我觉得还是保住工作更重要，都吃不上饭了，谁还关心是否推卸责任呢，更何况从工作职责上说，不是自己的责任，本身就不需要自己承担，所以也无需内疚和过不去自己这个坎。当然，除非你是一个很伟大和无私的人，主动把别人的责任都往自己身上揽，扣钱罚款都是浮云，那就无所谓了。否则，你真得学会如何甩锅和防止背锅。最早教我甩锅的领导，给我说过很多，我也学了很多。我举几个甩锅的例子，一种是领导给自己安排任务，同时让自己先去协调几个部门配合工作，这种情况，首先要做的就是在第一时间把需要配合的部门领导，注意是主管级别或负责人就可以了，不用太高职位，把他们召集在一起开个会，一定要说是领导有工作需要各个部门配合一下，并说出工作截止时间，如果有问题，可以找领导反应。为什么要这么做，就是为了把这个任务公开化，明确工作任务和工作时间，先把锅甩出去，大家一起背，不要光自己背在身上，而且是第一时间。要不然晚几天再说，最后完不成，其他人再甩锅给你，说你通知晚了，不管是不是真的晚了，这锅你背定了。所以第一时间说出去很重要，并且这种协调性的工作，千万别一个人一个人的去通知，太费时间，大家也不重视，很多重要信息无法同步，并且你单独给别人说的时候没有第三者在场，最后甩锅的时候，如果有人说没听清或者怪你没有正式通知，你也找不到证人啊，那锅就背定了。所以一定要在公开场合，把领导安排的工作说清楚，让大家都听见，以免后期互相甩锅。另外，这种工作协调配合性的工作，接下来需要沟通的事情太多了，扯皮的事也多，所以建立一个工作群（如微信群、钉钉群），我的建议是是把领导加进去，有些人不喜欢领导在群里，说话不方便，但是我觉得非常有必要，也可以建2个群，一个有领导，另一个作为工作内部讨论群，安排工作、问题、进度、变更等题都在有领导的群里，这样领导就知道什么进度，工作如何安排的，什么地方有变更，很多工作就不用给领导解释汇报了，关键不用背锅啊。并且说的话的群里都有记录，重要的聊天记录可以截图保存下来，后面就不用怕别人给你甩锅了。比如问问题的时候直接在群里@对方，安排工作的时候也要@对方，有变更的时候@所有人，重大决定需要领导拿主意的@领导，尽可能防止自己背锅，尽可能把锅甩出去，大家一起背锅。作为新人，不属于自己的责任是否该甩出去，有时候就很纠结，最后思前想后，最终还是把责任都揽到自己身上了。为什么说纠结呢？因为是刚入职，就是怕领导觉得自己不敢承担责任、推卸责任，怕自己给领导留不下好印象，又受到毒鸡汤或电视剧情节的忽悠，天真的以为自己承担下所有责任，就能让领导另眼相看，觉得自己有担当，留下好印象以后会赋予重任。那我只想告诉你，电视剧中是这么演的，但是现实是很残酷的，即便你把责任都揽到自己身上，恐怕只会让领导觉得你能力不行，况且你觉得其他部门的人会感谢你吗？他们会觉得理所当然，或者就觉得你是新来的好欺负，以后有替他们背锅的了。所以，天真的认为自己抗下所有责任，就会给领导和其他人留下好印象，我只想说一句，太天真了。正确的做法是，不属于自己的责任甩出去，属于自己的责任，也要让领导觉得你已经尽力了，敢于承认和担当。是不是觉得有点难，实际上做起来也简单。不属于自己的责任，给领导解释的时候有个小技巧，首先按照实际情况把对方的问题说一下，然后顺带稍微加上一点自己无关痛痒的责任，就是指你不去做也无可厚非的，比如加一句“也怪我，睡觉之前应该再给他打个电话问下，不过下班之前问**了，他说没问题的”。领导听了就会觉得你该做的都做了，明显是对方的问题，这样领导也会觉得你有担当，工作稍微有点疏漏。那么属于自己的责任呢，一定要认真分析，要给领导说明白什么原因导致了现在这种情况，但是一定要切合实际的总结整理一下，加上你自己的建议和解决办法，做到合情合理，有理有据有方案，不要给领导汇报的时候毫无章法，逻辑混乱。你是新来的，能完成当然最好。如果无法完成，领导肯定对你也比较宽容一些，也不会把十分关键的任务交给一个新来的员工，通过这么一件工作，我想领导主要看你的能力和态度。所以在没有完成的情况下，也要抓住这个机会，给领导留下一个好的印象。但是无论是不是自己的责任，千万不要在没有依据的情况下和领导争辩，即便有足够的理由，也应该按照前面说的方法给领导解释，否则很容易适得其反。 5、学会装作不懂 刚到一个新的公司，有些新员工确实有能力和才华，老员工也都失去了工作的积极性，新来的员工就特别喜欢抢活干，急于表现自己。假如你真的有能力又有才华，我也建议你暂时不要急于表现，甚至是懂也要装作不懂。一是你刚来还不了解公司的情况，如果公司的氛围不好，本来公司内部就勾心斗角，老员工肯定不希望新人抢他们的饭碗，如果你一到公司，就大出风头，恐怕他们会合起来打压你，所以要低调静观其变。二是，有的领导特别喜欢摆谱教育人，从而衬托出他很有能力，即便是领导的能力真的不如你，这种领导更喜欢到处“教育”人刷存在感，实际上有能力的人反而都很低调，面对这种动不动就教育你的领导，如果你表现的比他还有能力，肯定对你有看法，威胁他的地位了，最坏的想法就是给你穿小鞋让你走人。所以，有个小技巧，就是遇见一个问题，其实你明白怎么做，自己能处理好了，但是也要假装不明白，然后虚心地请教一下领导，这种领导会指导你给你说上很长时间，你再把这件事做好了，说上一句都是领导指导的好。在领导心里就会觉得你虚心好学，能力不足以威胁到他的地位，那么你暂时安全了。在平时工作的时候，从侧面说一下领导工作能力强，懂得多，也就是拍拍马屁，但是拍马屁痕迹不要太重，要适时的拍一下，让领导觉得很舒服。遇到这种喜欢刷存在感的领导，相对于拍马屁，感觉还是多问一些问题让领导多给你讲两句要更管用。问完后再补上几句“*总，以后有不明白的问题还得再问您，有些事情我刚来不太懂，您多指点一下。有做的不好不对的地方，也请您给我说下。”我相信领导一定会觉得你懂事、谦虚，有上进心，对他的威胁大大降低。6、不要和领导交朋友 刚入职一家公司，领导有时会找你谈话，问问你对公司的看法或工作心得，聊着聊着你感觉和领导很投缘，觉得领导脾气性格很好，平易近人很实在，一时间从心里卸下对领导的防备，把自己对公司的真实想法说出来了。这是职场大忌！在职场中，千万不要轻易相信任何人，也不要和同事做知心朋友，不是说在职场中不能交朋友，但是真正可以交朋友的真是凤毛麟角，更不用说和自己的领导做朋友了。你想想才见过几面，连朋友都算不上，又怎么能交心呢？他是管理者你是被管理者，两个阶层，况且之前生活和工作都没有任何交集，彼此连了解都算不上，那你想想领导找你谈话要达到什么目的呢？领导肯定是为了公司或自己才找你的，想必你也知道言多必失，祸从口出，所以当领导找你谈话的时候，如果你把真实的内心想法说出来，就会招来很多麻烦。作为员工，真实想法肯定不是“领导真好”“公司真好”“各方面都很满意”，如果实话实说，大概率是说公司存在的一些问题，但是刚入职，你不确定领导是想听好话还是真实想法，那在不确定领导的想法时，就说一堆公司的缺点，这肯定不是好事。 还有种情况也得需要小心提防，领导私下夸你几句工作干得不错，请你吃几顿饭，会让你产生你们关系已经很不错的错觉，慢慢和领导说话的时候口无遮拦，毫无顾忌，这也是职场中的大忌。在职场中一定要三思而后行，记着祸从口出。职场上的人都是为了自己的利益，哪有朋友可言，都容易记仇，所以可能无意中说的一句话就得罪人了，关键你还不知道什么话，什么时间就得罪他了。同样，领导经过多年的职场淬炼，早就能做到喜怒不表现在脸上，你都不知道无意中说的哪句话就被领导记在心里了，所以和领导谈话的时候千万不要口无遮拦。 不要觉得，你真的是从心里为了公司好，才把心里的真实想法告诉领导，看看历史上的忠臣有几个结果是好的呢？所谓良药苦口、忠言逆耳，就算是为了公司好，说了对公司有利的建议和想法，但如果不是直接对公司的最高领导说的，而只是一个小领导，你觉得他会关心公司的存亡吗？他这个层级只会关心自己的利益。只有公司的老板才关心公司的利益，毕竟公司是他的，也许会听一下你的建议。公司不是国家，而你也不是卿家大臣，所以当你自己没有到达可以面对大老板层级的时候，首先是保住自己的工作，而不是关心公司的存亡，如果公司真的有问题，你觉得自己的建议能起到多大作用呢？没了你，我相信公司也不会倒闭，你为公司好，公司也不一定领情，往往你的一腔热血，领导否定的话就像一盆凉水把你浇灭了，再也提不起来。说不定过段时间你就离职了，所以先稳住自己的工作，赚钱才是首要的，等有机会进入公司核心层再提建议吧。7、不要相信承诺 在公司中，有些情况下领导会向员工做出一些承诺，工作很多他们年的老员工才不会被领导忽悠，而刚入职场的新员工有可能就抵不住领导的糖衣炮弹，什么话都被领导套出来了，接下来发现领导找了一些原因把自己辞退了，还不知道原来是自己说的话导致了这个结果。下面是几种领导承诺的情景，建议你一定要保持清醒的头脑，不要说公司或领导的缺点，如果非要说一点，也要挑一些无关紧要的小毛病讲一下，这样才能保证你的安全。下面是几种领导做承诺的情况，每种情况我做了简单分析供参考。（1）领导说“大家对我的工作有不足之处，都可以提出来 ”。听到这句话你就得警惕了，千万不要轻信。作为一个正常人，谁不喜欢别人的阿谀奉承，而别人说自己不好，那心里就很难受，表面还要装出无所谓、虚心接受的样子。那领导也是人，也脱离不开这个规则，批评的意见也不喜欢听的。如果你把这句话理解为什么意见都可以提，那就大错特错了，整个会议慢慢变成了都给领导提缺点，变成了批斗会，你考虑过领导的感受吗？领导心里会想他那么多的缺点和不足，都没有一点优点了，被大家批的体无完肤。好说或许领导记不住，但是谁说了哪些缺点和不足，领导心里都记着，所以千万不要说一些大的缺点，微笑的不足提一点就行了，要不然以后轻则给你穿小鞋，重的打击报复，后悔就晚了。（2）写总结或填写公司某些问卷的时候，有一项是给公司提建议，有的员工写了很多条，接着没过多久就看到行政找这个员工单独谈了，是关于这些问题的，因为提了这么问题，肯定平时心里对公司也有很多不满的地方，我想没有被辞退，或许已经是很好的结局了。所以说，在遇到这种情况的时候，比领导让你提建议好多了，直接写“无”就行了，不要招来这么多麻烦事，对公司有什么建议放在心里就可以了，还是那句话，作为刚进入公司的新员工，没有达到一定的级别之前，就不要对公司提建议了，一是不熟悉公司业务，容易被别人诟病，二是万一公司或领导记恨你，后面给你穿小鞋也不好。（3）领导对你说“你提的这些问题，等我有空的时候给公司反映一下”。当你给领导提了一些针对公司的建议，作为领导，一般不会当面拒绝你，打击你的积极性，而是答应你抽空给公司反映，至于什么时候有空，是否给公司反映，那就不知道了。这种事情，千万不要当真，不要天天问领导这个问题反映了吗，那就是太不识趣了，毕竟领导那么回答你主要是为了敷衍你，员工提的建议，领导一般不会给公司高层反映的。所以不要相信领导会反映，要不然什么也等不来。就算再问领导，领导也只会说“最近忙，忘记了，等有空反应吧”，如果这样说了，就是委婉告诉你，不要再问了。（4）领导对你说“按我说的做就行，出了问题我负责”。乍一听领导很有魄力，然后傻乎乎的去做了，结果出了问题还得找你，你弄不明白为什么领导都承诺出了问题他负责了，怎么还是你来承担。因为现实是要分情况的，不要觉得出了问题有领导扛着，就不管不顾地放手去干，要不然出了问题还得你背锅。一种情况是，领导守着很多人的面承诺出了问题他负责，这种情况几乎没有，因为领导都不傻，不会有哪个领导公开说这种话的，既然说了，或许真是一个敢于承担责任的领导，要不然就是职场经验不足，二愣子型的。这种情况下，你可以放手放心的去干，出了问题，领导也不好意思反悔让你承担责任。另一种情况是，领导单独找你安排工作，给你说出了问题他负责，让你大胆放手去干。这种情况就有些复杂了。如果你对领导了解很深，他确实是一个敢说敢做、敢于担当的人，你可以放手去干。但是如果你和他接触不久，那就不能不防，毕竟害人之心不可有，防人之心不可无。领导虽然给你说了有问题他承担，但是又没有公开说，其他人不知道，如果真的出了问题，领导不承担责任，最后还不是让你来背锅承担责任。所以这种不公开的承诺，是不能当真的。如果碰上一个贪功甩锅的领导，工作做好了，领导把功劳占为己有，即便不是全占，也是是领导有方，甚至领导还得补上一句“幸亏按我说的做吧”。如果你的工作没有完成、出了问题或者得罪人了，领导又会说你执行不力，为什么不按照他的要求错，反正就是到处挑你的错误，目的就是让你背锅承担责任。而你要是反驳“*总，给您开始说过了，这个方案不行，您说按照你说的去做，出了问题您负责”，这种领导又会说“这方面我又不专业，当时你怎么不坚持说服我，要不招你来干什么”，你是百口莫辩，所以这种私底下的承诺坚决不可信。当然还有一种情况，是领导说过了出了问题他负责，但是他确实忘记了，这种情况真的没什么好分析了，因为做到领导位置，这种承担责任的承诺本来就不能随便承诺，一旦承诺了又怎么会忘记了呢，所以说这种情况真的是几乎不可能。
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