第十章 研究分析领导——爸爸写给未来女儿的职场经验和技巧
1、从口头禅看性格作为新入职的员工，在以后的工作中少不了和领导打交道，所以提前了解领导的脾气作风和行事风格很有必要。提前了解之后，等领导再安排工作的时候，一些言外之意就会听明白，沟通起来也会减少很多障碍，不用一遍一遍问领导，同时，领导也会觉得你的理解能力强，说一遍就能明白他的意思。那应该如何去了解领导呢？ 在公司眼观六路，耳听八方，察言观色，平时注意领导的言谈举止。谈到察言观色，估计很多人对我们提起过，职场上、工作中、交际应酬都要用到，但是对职场新人来说，如果之前没有锻炼出这些能力，进入职场再学就有点来不及了，那我说一个简单实用的方法，那就是观察领导说话的风格，其实每个人说话都有自己的特色，或许连你自己说话的时候都不知道，但是在旁观者看来，每个人说话都有自己的的特色，比如说口头禅。口头禅是一个人常年累月形成的，有时候口头禅仅仅是几个字，可别看一句话里面这几个字，这可是一个人的“特征码”，这些语言习惯最能体现说话人的真实心理和个性特点，所以只要在工作的时候多留心点领导和员工的沟通，尤其是领导开会的时候带出的口头禅会多一些，再结合说出口头禅的语境，就可以揣摩当时领导的内心是怎么想的。别看短短几个字，可以从一个人的“口头禅”中窥见一个人的内心世界。在职场中，我们可以从上级说话时所使用的词语来判断上级的心理状态。时间长了，甚至能得出领导在什么情况下说什么样的口头禅了。当然有的人可能只有一种，有的人也许有好几种，你从这口头禅中把握领导脾气性格、行事作风。这就是俗话说“闻其言可知其人”的道理。当然这个方法不只是用于领导，平时和同事相处的时候，也可以听听经常说的口头禅，把这个本领练会了，那可是终生受益。下面简单说几种口头禅代表的心理和性格，但事情不是绝对的，一定要结合语境分析。 1、 经常连续使用“果然”的上级，说这个词，就表明事情的结果和领导的预期是相符的，而且非常迫切想给大家表明自己早就预料到了，大有炫耀的成分在里面，这种领导一般是爱炫耀、自以为是，以自我为中心。2、喜欢动不动蹦出几个英文的领导，这种领导基本分为两种，一种是之前的工作环境或学习经历，比如留学回来，或者外企工作时间长，形成了口语习惯，是一种自信和有能力的体现。第二种就是虚荣心比较强，爱卖弄和炫耀自己。3、经常说“我觉得”这三个字的领导， 一种是没有底气和自信，从内心想得到其他人的认可或帮助，比如开会的时候，大家都说了自己的建议，等领导总结决定的时候，结果领导说“我觉得怎么怎么样”，这种情况是领导专业能力不够，害怕大家心里笑话他，瞧不起他。第二种是虚荣浮夸，当然，这种领导可能是很有专业能力的，但是无论是否有能力，他的内心是爱慕虚荣，希望大家能说他很厉害，说白了就是喜欢别人奉承自己。所以，寻找各种机会强调自己，以引起他人的注意。应该指出的是，与这类上级交往，一般来说是比较简单也比较安全。4、经常说“嗯”的领导，这类领导我觉得装深沉的可能性不大，或许极少部分是吧。一般是经历的事情多了，不会轻易把自己的想法或意见表现出来，基本从他的表情看不出来是否同意，说了“嗯”之后，还得再补上一句“我再想想”“我再考虑一下”，这种领导一般考虑周到，思考问题更深入，即便当时已经有了决定，也不会当场表态，会考虑再三后做出决定。与这种领导相处，必须想问题全面一些，做事沉稳，考虑周全，否则容易让领导觉得你想问题简单。5、经常说“对啊、好啊、可以”等类似词语的领导，这类领导给人的感觉是很好说话，也很好相处。感觉他们不是属于自我意识强烈的类型，个性表现上也不强烈，也不会勉强别人照着自己的步调走。大家会认为这种领导比较能体会别人的心情，接受员工的建议，不会硬要别人凡事都必须顺着自己的意思来做。实际上，他们并非发自内心谦虚地认为别人说的话都是正确的，他们之所以常常将这这些词挂在嘴边，是因为领导认为这样比较容易和别人相处，这种领导比较受欢迎，处事圆滑。但是和这类领导打交道，一定要注意祸从口出，千万不能大意，口无遮拦，一定要尽量少说话，说话之前考虑说了有什么好处坏处，一定要管住自己的嘴。2、善于捕捉和揣摩 我所经历的大部分领导，开会或安排工作的时候，目标不明确，导致下属理解不透彻，工作往往和领导的想法背道而驰，但是一些有经验的员工或跟着领导时间长的老员工就能很好的理解领导想法，作为新入职的员工，觉得这没有什么大不了的，自己在公司工作很多年也能做到这样。实际上不需要那么长时间，只要肯下功夫研究领导，几个月足够了，下面是一些建议。 一是耳听六路，从领导平时的说话当中捕捉领导的意图。领导的一些想法、决定，都会通过自己的日常沟通体现出来，当听见领导谈话的时候，一定要竖起耳朵仔细听，比如开会、和领导一起检查工作、领导和其他员工对话的时候，都要仔细听领导的讲话，重要的内容要记录下来。如果领导口头安排工作，更要记下来，回去反复思考一下，领导为什么要这么安排，是出于哪方面的考虑。领导在非正式场合的各种谈话，一般比较零碎，通过领导谈话，我们要琢磨领导喜欢什么样的谈话方式，是喜欢有主见的下属还是喜欢只执行的下属，通过言谈举止揣摩领导内心的真实想法。 二是眼观八方，从领导的行为中发掘。对领导意图，除了耳听六路，还要眼观八方。比如领导开会的时候，领导比较关注哪方面的动态，就说明这很有可能是公司下一步的工作方向。哪些部门有员工调动，哪些部门最近开会比较频繁了，都说明最近可能有新的项目。领导平时喜欢找哪些员工或下属谈话、安排工作，反映出领导与谁的关系比较好，比较倚重这些员工。领导开会的时候是空手还是带着本子，如果带着本子，说明领导之前对开会的内容做过梳理，是一个开会有条理的人，也就喜欢做事有条理的人，所以轮到你开会发言的时候一定要有条理，发言之前以最快的速度把要讲的内容在脑海里过一遍。所以，通过观察领导的行为细节，揣摩领导喜欢什么类型的员工，你就朝着那个方向去做。 三是从领导参与撰写过的文件中揣摩。有时候领导会亲自撰写或参与撰写一些文件，比如演讲稿、PPT、各种汇报文件等，或者为下级人员草拟的文件提出修改意见，或者一些项目、方案的评审文档，这些都是领导对某一问题的思考和观点的反映，从这些文件中就能看出领导的思考过程。比如，我之前找领导要过一个演讲稿的PPT，整个PPT页面做工精美，内容高度概括有逻辑，思想有深度，这说明，首先领导绝对是真才实学，专业能力过硬的。其次，如果要是让你做PPT，绝对要用心，页面设计要符合领导PPT的风格，内容上概括不要长篇大论，而且有条理。所以，仔细研究领导撰写的文件，就能一定程度上揣摩出他的思想和性格特点。 四是换位思考，站在领导的高度观察和思考问题。平时总说换位思考，当我们执行领导安排的时候、写方案的时候、准备和领导沟通的时候，都要想一下，换做是领导，他会怎么去写。如果只是从你所在的层次看待问题，就会出现思考问题不全面，理解深度不够，关键是你的思想无法贴近领导的想法。如果能换位思考一下，把自己想象成领导，从领导的角度看待问题，很多之前想不到问题就会想到了，站在自己的角度，只能从几个维度看待问题，但是如果把自己当做领导之后，思考的维度一下就多了，如果在你的方案中能把领导想的维度加进去，并且提出解决方案，那肯定会在领导面前加分不少。3、理解并执行 当领导给你安排了一项工作，作为职场新人，在执行的时候应该尽量避免以下几点： 一是不要一知半解、费力不讨好。很多情况下，领导在安排工作的时候，可能没有条理性，导致下属不能完全理解领导的意图，或者一知半解。但由于怕领导说自己的理解能力差，跟不上领导的思路，所以也不敢当面向领导问很多问题，更不敢提出自己的建议，而且有的员工和领导说话的时候会紧张，脑子一片空白，结果是，刚出办公室，就发现很多问题都出现了，比如领导说的这句话是什么意思，那个安排觉得不合理，为什么要那么做等等，由于瞬时记忆很短，出来后就模糊不清了，理解不透，往往执行起来和领导想的出现偏差，尽管自己很努力，但是有可能刚开始方向就错了，最终的结果就是“费力不讨好”。关键是有时候领导临时安排，领导自己也是真的没想清楚，或者确实这种方案有问题，之后领导发现这个方案有问题，但是却因为繁忙忘了告诉你了，如果你当面把自己的疑问说一下，领导及时发现更改，就能避免这种情况了，而且领导会觉得你有自己的主见，思维敏捷，能跟上他的思路。所以，领导安排工作的时候，有疑问要大胆提出来，对于领导的安排觉得不合理的地方也要提出来，要不然最后很可能就是费力不讨好。 二是理解领导意图时不能只停留在表面。在领导安排工作的时候，习惯打开手机录音，回去后万一忘记了领导的安排，可以听一下录音，这确实是一个很好的办法。在执行领导安排的时候，千万不要生搬硬套，不能从表面上孤立的去理解问题，把领导说的话，提到的问题点都列出来，串联起来思考领导到底想要的是什么，进行深入的分析之后再去做，不要看一点做一点，到最后才发现和领导想的不一致。不要做一个顺风倒的人，不要把自己总是放在被动聆听的位置，领导说什么就是什么，建议不敢提，问题不敢指，很少发表自己的见解。领导让你这样做你就这样做，也不思考一下为什么这样做？换一种做法行不行？这样做应该注意什么，遇到困难应该怎么处理？如果拘泥于表面安排，不把领导提到的重点列出来，就会缺乏系统、连续、综合性思考，理解不全面，往往只能依葫芦画瓢，挖掘不出深层次的东西，做不出领导想要的东西，当领导问地比较深入的时候，你就卡壳了，比如问你“为什么不能换一种方法，换其他方法能行吗”，要是之前思考过，就能回答出来了，但是如果之前没有想过，就回答不出来。所以，要举一反三，提高思维层次，拓宽思维渠道，深入理解领导意图，否则就难以完美的完成工作。 三是执行时不能唯命是从。到了执行领导安排的时候，不能机械性的去执行，让你这样做就这样做，自己也不敢改变方案，觉得反正是领导安排的，让怎么干就怎么干，最终的结局就是领导觉得你不用心，干活不动脑子。按说，按照领导的安排去做没有错，但不能唯命是从，有些情况下明明领导的安排不合理，就应该提醒一下领导，并且说一下自己的建议和理由，只要有理有据，领导会同意你的方案。事实上，绝大多数领导都喜欢广开言路，博采众长的，只要问题提得准，提的方案更好，领导会虚心接受的 四是讨论方案时不要固执己见。在领导安排工作或开会讨论方案的时候，有的员工喜欢按照自己的想法思考问题，并且和领导争辩，这样很不好，因为领导为了自己的面子，就算你说的有理有据，有时候也不会同意你的想法。所以，就算你的方案是正确的，也应该委婉的提出来或私底下再找领导讨论一下，如果自己争取了，但是领导和大家不采取自己的建议，最终也应该听取领导的决定。如果自己的理由不充足，更不应该为了自己的面子争辩，引起大家的反感。另外，有的员工在执行的领导安排的时候，自视能力强，不听从领导的安排，就按照自己的想法去做，这就更不对了，出了问题肯定是自己承担责任，而有些责任是自己承担不起的。所以，当自己的观点与领导意图有分歧时，提出有理有据的建议，供领导参考即可，最后是否采纳还得由领导定夺，不能先斩后奏，喧宾夺主，更不能我行我素，固执己见。总之，准确领会、把握领导意图的过程，是一个在学习实践中不断摸索、积累、总结、提高的过程，不可能一蹴而就。我们必须坚持不懈地在干中学，在学中干，不断提高我们领会、把握领导意图的技巧。
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