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[闲谈阔论专题] 章丘公交 :别怕,我们送你回家!

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 楼主| 发表于 2024-4-18 17:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
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温暖守护
安全回家
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 用心服务每一位乘客

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30多岁的小龙(化名)是一名特殊人士。4月5日上午,他和爷爷在车站街工商银行公交站点候车,9:45左右,17路、7路两辆公交车相继进站,小龙看到车来了,迅速登上了前一辆公交车,他不知道这并不是要乘坐的7路,而是17路......

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爷爷准备乘坐后面的7路车时,突然发现找不到小龙,这时载着小龙的17路车已经离站。爷爷给产发集团公交公司运营一车队打去了电话,调度员李伟民查看当日的运营表,通过公交车调度平台与17路驾驶员张其洪取得了联系,确定小龙是否在车上,同时通过公交车监控平台发现该辆17路车乘客较多,李伟民再三嘱咐驾驶员一定看护好小龙,不要让他中途下车。李伟民又与爷爷取得联系,告知小龙的情况,让他放心,沟通确定到17路终点站朱家峪站将小龙接走。

小龙一上车,17路驾驶员张其洪就注意到了他,通过后视镜和监控随时关注小龙的乘车情况,确保他的安全。到终点站后,张其洪将跟着人流下车的小龙带回车上坐好,听到小龙不安地重复叫着“爷爷,爷爷”,张其洪又耐心地安慰他。小龙的家人未在发车前赶到,张其洪向车队反映情况后,载着小龙开始返程运营,在小义乌站点将小龙安全的交给家人。
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在约定的公交站点将乘客安全交给家人

小龙的家人将两面锦旗送到了车队,对李伟民、张其洪帮助小龙回家的事迹连声道谢。
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产发集团公交公司牢固树立以人为本的服务理念,依托公交信息化建设,耐心、细致地帮助乘客解决问题。利用公交监控系统、调度系统、行为分析仪和云总线,找回丢失财物,帮助坐错车的儿童、特殊人士回家,同时通过信息化平台对驾驶员进行运营全过程实时监管,进一步规范运营行为,提高服务质量。
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END


(信息来源:章丘公交


发表于 2024-4-18 18:08 来自手机 | 显示全部楼层
张其洪我认识他,他是部队退伍军人,明水樊家村的
发表于 2024-4-18 19:58 来自手机 | 显示全部楼层
发表于 2024-4-19 04:50 来自手机 | 显示全部楼层
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