章丘公交：别怕，我们送你回家！

章丘头条 · 发表于 2024-4-18 17:28

30多岁的小龙（化名）是一名特殊人士。4月5日上午，他和爷爷在车站街工商银行公交站点候车，9：45左右，17路、7路两辆公交车相继进站，小龙看到车来了，迅速登上了前一辆公交车，他不知道这并不是要乘坐的7路，而是17路......

爷爷准备乘坐后面的7路车时，突然发现找不到小龙，这时载着小龙的17路车已经离站。爷爷给产发集团公交公司运营一车队打去了电话，调度员李伟民查看当日的运营表，通过公交车调度平台与17路驾驶员张其洪取得了联系，确定小龙是否在车上，同时通过公交车监控平台发现该辆17路车乘客较多，李伟民再三嘱咐驾驶员一定看护好小龙，不要让他中途下车。李伟民又与爷爷取得联系，告知小龙的情况，让他放心，沟通确定到17路终点站朱家峪站将小龙接走。

小龙一上车，17路驾驶员张其洪就注意到了他，通过后视镜和监控随时关注小龙的乘车情况，确保他的安全。到终点站后，张其洪将跟着人流下车的小龙带回车上坐好，听到小龙不安地重复叫着“爷爷，爷爷”，张其洪又耐心地安慰他。小龙的家人未在发车前赶到，张其洪向车队反映情况后，载着小龙开始返程运营，在小义乌站点将小龙安全的交给家人。

在约定的公交站点将乘客安全交给家人

小龙的家人将两面锦旗送到了车队，对李伟民、张其洪帮助小龙回家的事迹连声道谢。

产发集团公交公司牢固树立以人为本的服务理念，依托公交信息化建设，耐心、细致地帮助乘客解决问题。利用公交监控系统、调度系统、行为分析仪和云总线，找回丢失财物，帮助坐错车的儿童、特殊人士回家，同时通过信息化平台对驾驶员进行运营全过程实时监管，进一步规范运营行为，提高服务质量。

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（信息来源：章丘公交）