章丘：公共小黄车服务需要跟进

gaoyi6810 · 发表于 2024-12-3 10:44

11月9日，章丘大葱节评选在章丘古城举行。所有项目结束以后，已经12:00多了，还没有来得及吃饭，从古城骑行小黄到秀水大街4100号（农业局、双山办事处院内）大门外集中放小黄车的停车点。在缴费过程中，我的还车照片没有显示到化框的黄线，但是，与其他车辆摆放在一齐了。（有还车照片:章丘·JT00962），收费应为3、5元，但显示要交8、5元。理由是：没有照上方格黄线。马上把情况进行说明递交，直到12:30分也没有解决。我微信交了8、5元才离去。

11号上班后多次打服务电话，都是占线。

应该说，章丘的小黄还是不错的。对于客户的投诉，只要核实车辆在规定区域内，就能马上解决该类问题。服务公司应该有客户反映问题的清单，当日没有解决的问题线索第二天马上处理才行。对于没有解决的问题进行调查，属于谁的问题就是谁的问题。对于投诉没有及时解决的问题，挂牌督办，问题没有解决，亮红牌，问题解决了，撤销。

公司唯有把服务对象的事情办好了，才能有更大效益，才能暖人心。有关部门应该查一下，这部分钱，到底到哪里了？

5元钱，不多，看起来是小事，如果长此以往，败坏的是党的好政策得不到落实。还请单车服务人员理清事实，给我一个明白。

章丘公共自行车 · 发表于 2024-12-7 15:51

尊敬的用户：

  您好！

  首先，我们对您在使用我们的共享电单车服务过程中遇到的不便表示诚挚的歉意。以下是我们的还车规定，请您留意：
  1、请确保电单车停放在指定的停车区域内。
  2、在使用APP拍照还车功能时，系统会提供车牌和停车位的具体拍照指引。请您确保在拍摄的照片里，车牌号码和地面的停车线清晰可见，以便系统能够识别并确认您的还车操作。
  3、如果您上传的还车照片未能清晰显示停车线，或者停车线位置与系统提示不符，可能会导致系统无法确认您的还车位置，从而无法完成还车流程。

  针对您所遇到的问题，我们已经向美团客服团队进行了反馈，他们将会尽快与您取得联系，为您解决问题。

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