|
一物业客服管家的一天一
文/清平社区邻里中心 李倩
“润物细无声”，这是大多数人对物业服务的体会和评价。物业服务体现在社区生活的方方面面，但很多时候却不被了解。 物业客服管家是怎样开展的？他们日常工作如何进行？他们又为业主们提供了哪些服务？让我们共同走进清平社区邻里中心客服管家平凡而又不简单的一天……
时间：2023年3月15日 清平社区交房第201天
早8:00 迎着清晨第一缕和煦的阳光，清平社区邻里中心客服管家已早早到达工作岗位，按照公司的统一要求，穿好工作服，穿戴整齐，迎接新一天的工作。统一的服饰不仅能让业主在第一时间找到我们解决问题，更是彰显了金坤人认真、严谨的工作态度。 晨会期间经理主管对昨日工作进行总结，对存在的问题进行及时指正，并对新一天的工作做出安排。 早8:30 清平北区前台客服靖鲁钰正在接听服务电话，竭尽所能的为业主解答问题，记录业主的报事报修，为来访业主办理可视对讲机发放登记、车位管理费、水卡办理等接待服务。在清平社区交房的第201天，第二期物业费也来到了缴费阶段，客服管家杜相群在群里接到业主前来缴费的通知后，立刻前往业主家中验房，确认装修竣工相关事宜并及时反馈前台，使业主能够更快办理业务，提高效率。
上午9:30 清平南区管家胡红红在与施工方对接好需要维修业主的各事项后便开始了今天的巡查，社区的公共环境、单元大堂、电梯、楼栋卫生都要随时巡查并记录状态，同时也要及时更换宣传单和社区通知。
上午10:30 遇到着急维修的业主打来电话，管家立即联系施工方一同上门处理，南区一位业主家中正在装修，装修过程中发现阳台、厨房、卫生间存在瓷砖大面积空鼓，对此北京建工的领导非常重视，上门查看后施工方根据业主要求制定了维修方案。业主表示理解并对处理情况表示满意。
上午11:15 客服管家将上午巡查发现的问题记录并存档，以便于日后查验整改情况。 下午13:30 北区管家接业主微信反映北区一单元二楼平台上有人高空抛落宠物粪便，听到消息，管家立即联系保洁一同前往处理。三月的春风，如同新发的万物一样有着浑厚的力量，急风遒劲，这春风里，保洁和管家们默默清扫着，小心的维护着清平社区也在渐渐换上新的模样。
下午14:40 北区前台，一位大姨迈着匆忙的步伐，慌慌张张的推开了物业的门，着急的说道：快点！快点！俺们家卫生间呲水了，东西都淹了，快去找个人看看吧！ 前台管家三步并两步迎上了阿姨，一边电话联系维修方，一边朝着阿姨家奔去，水管漏水，先关主阀门，入户一看，主卧卫生间的杂物堆里有水，管家同阿姨挪开杂物，顺利找到了漏水点。此刻施工方师傅已经到达，迅速对漏水点进行了维修。大姨说：多亏你们及时赶到，我平时就一个人在家住，我就抓紧到物业了，没想到这么快就解决了，真是谢谢你们！管家对阿姨说，以后有紧急情况给我们物业打电话就行，说罢给阿姨手机上输入了物业电话，这以后就方便了！
下午16:30 北区物业前台，有业主从外地赶回来验房缴纳物业费，前台靖鲁钰耐心的为业主讲解空置房折扣、装修押金退费，认真为业主计算三套房子的物业费缴金额。时临公司系统更新，需要同公司财务对账，录入系统，这一段时间，靖鲁钰、张艳芸经常对账到深夜，白天前台接待收款，深夜坐在灯前计算。艳芸姐是个多么爱花的姑娘，她错过了这一季春天的烂漫，却邂逅了初春凌晨的星空。他们都默默地努力着坚持着…… 下午17:30 晚例会照常对一天的工作进行总结。但这不是一天工作的结束，刚下班的业主还在陆陆续续的来前台缴纳物业费。今天的日账对起来了吗？对于业主的报事报修回访了吗？询问业主问题是否处理，处理结果是否满意？我们不断梳理着这些问题，只为更好为业主提供服务。温馨提示、社区活动、业务通知、便民信息等讯息管家每天都会第一时间在业主微信群发送、回复业主，让业主与物业之间有更多的互动交流。业主们的暖心回应便是对她们工作的最大认可。
这就是清平社区邻里中心物业客服管家平凡却不简单一天。
繁杂、琐碎、不被注意、有时不被理解……物业工作难，做一名优秀的物业人更是不轻松，但是能够为业主解决生活中的小事，获得业主的满意评价和肯定就是物业人最大的快乐。
“诚信、创新、责任、奉献”清平社区邻里中心时刻牢记公司的核心价值观，在每一天的工作中，竭诚为业主们带来舒适和贴心的服务。
| 
发表于 2023-3-17 09:53
