文祖派出所以群众满意为标准优化接处警工作

章丘区公安分局 · 发表于 2013-3-19 10:42

为提升人民群众的满意度，树立公安机关的良好形象，近期以来，文祖派出所以群众满意作为衡量接处警工作的标准，认真落实110警情回访制度，定期组织专人对报警人进行回访，了解出警速度、警容风纪、处置效率等方面的问题，查改工作瑕疵，最大限度地预防和减少因接处警工作不规范引发的投诉。一是强化学习。组织民警认真学习接处警工作的相关规定，规范警械和执法记录仪等设备的使用，提高民警接处警工作效能。二是强化监督。法制员对接处警信息录入、反馈及后续工作每日进行督导检查，并实行周通报制度，及时发现和纠正存在的问题。三是规范值守制度。要求值班民警规范着装，警容严整，严格落实“坐班制”。四是规范接处警用语。在接处警过程中，要求做到态度和蔼、文明用语，对不属于公安机关职责范围内的一般性报警和求助，及时告知相关部门解决，并给予恰当答复，杜绝“冷硬横推”现象。五是规范信息录入。要求民警熟练掌握“三警合一”受理台、警务信息综合应用平台等“接处警”系统的操作，全面准确录入接处警相关信息。同时，严格基础台帐登记，确保纸质台帐登记无遗漏。

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