政务服务大厅不按流程办理业务，以各种理由难为群众，事后扯皮推脱责任！

xxpou · 发表于 2022-3-4 11:16

昨天不是电话联系你了吗，怎么又发了一遍。

lengxueshenying · 发表于 2022-3-4 11:23

为什么一开始不问明白呢？最好用手机录下来

三星人 · 发表于 2022-3-4 11:30

楼主，你又发了一遍是啥意思呢

三星人 · 发表于 2022-3-4 12:24

针对网名为“我们都要幸福”的网友反映的问题，区政务服务管理办公室已认真调查落实。对于给办事群众造成的不愉快办事体验，深表歉意。经调取实时监控，并与群众电话沟通后，将事件还原如下：关于该群众反映的“叫号系统”过号问题。3月2日，16:24该群众在政务大厅3楼取号（号码201），16:37发现还未被叫到号，经与其他窗口人员咨询，起身到1号窗口，发现1号窗口工作人员正在办理206号业务（后经调取监控发现，确属叫号系统出现故障，未显示201号码)，16:41现场主管发现此种情况后，引导该办事群众到其他窗口办理业务，并于17:17业务办理完毕。对此，政务服务管理办公室高度重视，及时调研情况与办事群众取得联系，并对叫号系统进行了升级处理。对于该群众反映的多次跑问题。该群众办理的业务为“个体工商户注销”业务，根据《市场主体登记管理条例》《个体工商户条例》以及国家市场监管总局发布的市场主体登记提交材料规范，办理该业务时，申请人需提供企业的完税证明和法定继承人关系证明，分别需要到税务大厅和村委会（居委会）办理。为方便企业群众，目前章丘区行政审批服务局正在探索推行企业注销并联办理，即利用一体化注销服务平台，实现注销登记、税务、人社、医保等部门信息实时共享、全程网办、并联审批。感谢大家的监督，也欢迎广大市民群众为政务服务工作提供更多宝贵意见。

济南市章丘区政务服务管理办公室
2022年3月3日

三星人 · 发表于 2022-3-4 12:24

针对网名为“我们都要幸福”的网友反映的问题，区政务服务管理办公室已认真调查落实。对于给办事群众造成的不愉快办事体验，深表歉意。经调取实时监控，并与群众电话沟通后，将事件还原如下：关于该群众反映的“叫号系统”过号问题。3月2日，16:24该群众在政务大厅3楼取号（号码201），16:37发现还未被叫到号，经与其他窗口人员咨询，起身到1号窗口，发现1号窗口工作人员正在办理206号业务（后经调取监控发现，确属叫号系统出现故障，未显示201号码)，16:41现场主管发现此种情况后，引导该办事群众到其他窗口办理业务，并于17:17业务办理完毕。对此，政务服务管理办公室高度重视，及时调研情况与办事群众取得联系，并对叫号系统进行了升级处理。对于该群众反映的多次跑问题。该群众办理的业务为“个体工商户注销”业务，根据《市场主体登记管理条例》《个体工商户条例》以及国家市场监管总局发布的市场主体登记提交材料规范，办理该业务时，申请人需提供企业的完税证明和法定继承人关系证明，分别需要到税务大厅和村委会（居委会）办理。为方便企业群众，目前章丘区行政审批服务局正在探索推行企业注销并联办理，即利用一体化注销服务平台，实现注销登记、税务、人社、医保等部门信息实时共享、全程网办、并联审批。感谢大家的监督，也欢迎广大市民群众为政务服务工作提供更多宝贵意见。

济南市章丘区政务服务管理办公室
2022年3月3日